Reembolsos
Informações sobre reembolsos de sinal via PIX no Pratti.
Reembolsos pelo Pratti
Ainda não é possível reembolsar clientes diretamente pelo Pratti.
Como Funciona
Se você precisar reembolsar uma cliente pelo sinal pago:
- A devolução deve ser realizada diretamente entre você e a cliente
- Você pode fazer o reembolso via PIX manualmente
- O Pratti não processa reembolsos automaticamente
Quando Pode Ser Necessário Reembolsar?
Algumas situações comuns:
- Cancelamento por sua parte: Você precisa cancelar o agendamento
- Erro no agendamento: Algum problema que não foi culpa da cliente
- Acordo mútuo: Você e a cliente concordam em cancelar
Processo Recomendado
1. Comunicar com a Cliente
Entre em contato com a cliente para:
- Explicar a situação
- Confirmar o valor a ser reembolsado
- Combinar a forma de reembolso
2. Realizar o Reembolso
Faça o reembolso via PIX:
- Use a mesma chave PIX que a cliente usou para pagar
- Envie o valor do sinal pago (sem descontar taxas)
- Confirme o recebimento com a cliente
3. Cancelar o Agendamento
Após o reembolso:
- Cancele o agendamento no Pratti
- O horário ficará disponível novamente
Importante
- Taxas não são reembolsadas: As taxas cobradas pelo Pratti não são reembolsáveis
- Reembolso total do sinal: Você deve reembolsar o valor total do sinal pago pela cliente
- Comunicação clara: Sempre comunique claramente com a cliente sobre reembolsos
Próximos passos
Dica: Mantenha um registro dos reembolsos realizados para controle financeiro.