Solução de Problemas
Guia para resolver problemas comuns no Pratti.
Problemas de Acesso
Não consigo fazer login
Possíveis soluções:
- Verifique se está usando o e-mail correto
- Confirme se a senha está correta (verifique Caps Lock)
- Tente recuperar sua senha
Problemas com Agendamentos
Cliente não consegue agendar
Verifique:
- Se há horários disponíveis no período desejado
- Se o serviço está ativo
- Se não há bloqueios na agenda
- Se o site de agendamentos está publicado e ativo
Problemas com o Site de Agendamentos
Alterações não aparecem no site
Possíveis soluções:
- Aguarde alguns minutos
- Limpe o cache do navegador
- Verifique se salvou as alterações
- Tente em modo anônimo
Problemas de Notificações
Não estou recebendo mensagens no WhatsApp
Verifique:
- Se o seu celular está correto nas configurações da sua conta
- Se as suas clientes realmente estão finalizando o processo de agendamento
Problemas de Pagamento
Pagamento não foi processado
Possíveis soluções:
- Verifique os dados do cartão
- Confirme se há saldo/limite disponível
- Entre em contato com seu banco
- Tente outro método de pagamento
Fui cobrado incorretamente
Entre em contato com o suporte através do nosso WhatsApp com os detalhes da cobrança.
Ainda precisa de ajuda?
Se nenhuma das soluções acima resolveu seu problema:
- Entre em contato através do nosso WhatsApp
- Forneça o máximo de detalhes possível
- Inclua capturas de tela se achar necessário
Dica: Muitos problemas podem ser resolvidos fechando o app e abrindo ele novamente.